기술의 발전과 더불어 가능하게 됨
기업의 프로세스 관점에서의 정보통신기술
: 서비스의 디자인, 서비스혁신에 있어서 커다란 변화를 가져옴
기술의 발전이 서비스에 가장 큰영향을 미치는 것은 SST
: 현재 온라인 금융거래 등 많은 종류의 SST를 통한 서비스를
제공받음
셀프서비스
일반적으로 인터넷에서 마케팅을 한다는 것은 인터넷상에 홈페이지를 구축하고 이용자에게 서비스를 제공하는 것을 의미하며, 가상의 공간에서 이용자와의 관계형성 및 상호작용이 가능한 마케팅을 지칭한다. 인터넷 마케팅은 TV, 라디오, 신문 등의 미디어를 통해 불특정 다수에게 내용을 전달하는
기술에 계속 투자 할 수 있는 재정.
인적자원관리
경험 많은 전문가 고용(공급 사슬 관리 팀).
셀프서비스 계산대를 통한 인건비 절감.
기술개발
NCR teradate 웨어하우스 ,khimetrics사의 분석 소프트웨어,
Oracle s/w(재무), peopleSoft S/W(인적).
조달
이동용 스캐닝장치 , 전자주문 시스템 .공급업체와
가치사슬과 경쟁세력 모형을 이용해 Albertsons를 분석하여라.
기업의 기반구조
식품, 의약품 취급 전통적인 창고 형 점포 (31개 주 2,305개).
첨단기술에 계속 투자 할 수 있는 재정.
인적자원관리
경험 많은 전문가 고용(공급 사슬 관리 팀).
셀프서비스 계산대를 통한 인건비 절감.
기술개발
프로슈머 & 고객참여 증대방안
풀 무 원
깨끗한 이미지로 포니셔닝된 대표적 회사
CJ와 어깨를 나란히 하는 식품 선두기업
주부를 대상으로 친환경, 청아한 이미지 어필
주부 E-fresh 모니터운영
중략
셀프서비스
기업의 인건비 절감
셀프서비스기술 확대
고객의 비용 및 시간절감
기술로 정착될 것으로 예상되는데, 동시에 XML로 인해 기존의 공공부문 정보화의 구체적인 모습들 또한 영향을 받아 변화할 것이다. 기존의 EDI가 XML/EDI로 변화하고 있는 것이 그 대표적인 예이다.
전자상거래 및 e-비즈니스 모델에 기초해서 새로운 공공서비스를 발굴하거나 민간의 e-비즈니스로부터
서비스 이슈들을 책임지는 종합적인 고객 서비스 실체이다. 신제품은 전통적인 콜 센터의 기능성을 전자메일과 웹의 양방향 의사소통으로 확장시킨다. 예를 들어, epicor.com사는 자동화된 전자메일 응답, 웹 지식베이스, 포털과 유사한 셀프서비스와 같은 웹 채널을 콜 센터 에이전트 또는 현장 인력과
서비스 활동에 대해서는 단지 주변적인 수준에서만 신경 썼을 따름임.
- 복지국가들의 노력은 건강보호와 소득지지라는 협소한 영역에 한정
○ 복지국가는 여전히 소득이전 편향적이며, 가족의 복지 부담을 사실상 완화하기 위한 노력은 적음.(단 가사의 기술혁신은 가사노동의 생산성을 높여주고
서비스를 가지고 있는 대신, 저렴한 가격과 실용적인 서비스를 강점으로 가지고 있으며, 프랜차이즈 형태로도 매장을 늘여가고 있다.
2. 선택속성 및 서비스품질에 대한 고찰
1) 커피전문점 선택과정
이용고객이 어떻게 점포를 선택하며, 점포 내에서 어떠한 의사결정을 하는지 아는 것은 소
Ⅰ. 싱가포르(싱가폴)의 경제
싱가포르의 경제적 발전과정에서 나타난 주요 산업정책의 변화와 공업화전략은 다음과 같이 구분해 볼 수 있다. 수입대체공업화(1958˜64년)⇒수출주도형공업화(1965˜79년)⇒자본·기술집약적 산업화(1979˜85년)⇒산업구조고도화(1986˜98년)⇒지식기반경제이행(199